★ 培训的直接和间接费用有哪些？
所有培训都是有费用的，无论是有计划的培训还是无计划的培训。培训材料、有形的协助手段和外部师资费用是培训的直接投资。间接费用包括主管和受训者的时间、纠正错误和培训期间的生产损失。但是其它可选择的方案——不是培训——成本可能更高。关键在于对系统培训做出计划，以免以后再进行重复培训。
★ 管理人员希望从培训中获得什么收益？
除了改进产品和服务质量以显示你在部门中的优势以外，培训将把你突出在一个醒目的位置。好处如下：
①提升你的沟通能力，有效协调部门之间的关系；演好你作为管理者的角色。
②巧妙、合理的安排你的时间，给你留出更多的时间用以配合其他主管的工作。
③为你储备更多的人才，为你的部门预备一支受过培训的后备生力军，以防不时之需；
④赢得自信心以及下属人员的密切合作。
其中最重要的也许是培训员工对你的提升有好处。为此，你应该努力去评定培训的回报。评估员工培训前的生产和培训结束后的生产，比较培训过的工作与没受过培训工作之间的区别。这种分析将使你有信心继续进行培训，并且证明这种培训所花的时间和成本是划得来的。
★ 基层主管怎样提高培训的有效性？
许多基层主管都是卓有成效的培训者。许多员工都想去学习新的技能。然而有迹象表明，许多培训（尤其是教室类）在改进工作中并没有多少成效。如果培训不能促进工作改进，培训就是失败的。原因有种种——缺乏管理人员的强制力，培训不切实际，甚至是越学越糟。
★ 怎样才能使培训有利于改进工作？
预先和员工讨论培训的目的，使他们知道你的期望是什么，并且给他们树立榜样，这样让受训者知道你所想的。定期对他们成功的行为进行表扬，使员工感觉到他们的进步。总之，充分考虑一个重要基层主管应该做的事情，并给予应有的重
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